1. Ringkasan
Anda berhak meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan, termasuk data yang kami peroleh melalui layanan pesan WhatsApp Business Platform (Meta) maupun layanan lain yang kami operasikan. Halaman ini menjelaskan cara mengajukannya, apa yang dihapus, dan berapa lama prosesnya.
2. Cara mengajukan permintaan
Kirim permintaan lewat salah satu kanal berikut:
- Email: halo@supatmini.com dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”.
- WhatsApp: +62 856-4793-2455.
Sertakan dalam permintaan Anda:
- Nama lengkap.
- Nomor WhatsApp/telepon yang dipakai berinteraksi dengan kami (format 62…).
- Email yang terkait (bila ada).
- Layanan yang dimaksud — misalnya percakapan WhatsApp, akun toko, atau proyek tertentu.
Kami memverifikasi bahwa permintaan benar berasal dari pemilik data — biasanya dengan mengirim kode konfirmasi ke nomor atau email tersebut — sebelum data dihapus.
3. Data yang dihapus
- Nomor telepon/WhatsApp dan identitas kontak Anda.
- Isi percakapan WhatsApp beserta lampirannya yang tersimpan di sistem kami, termasuk riwayat chat yang tersinkron dari aplikasi WhatsApp Business.
- Kode verifikasi/OTP beserta catatan pengirimannya.
- Data akun dan profil pada layanan kami (nama, email, alamat).
- Materi proyek dan kredensial yang Anda serahkan selama pengerjaan.
4. Data yang tetap kami simpan
Sebagian kecil data tidak bisa langsung dihapus karena kewajiban hukum atau keamanan:
- Catatan transaksi & pembayaran — disimpan selama masa yang diwajibkan peraturan perpajakan/akuntansi.
- Log keamanan (alamat IP, waktu akses) — disimpan maksimal 90 hari untuk pencegahan penyalahgunaan, lalu terhapus otomatis.
- Data yang sudah dianonimkan — tidak lagi bisa dikaitkan dengan Anda, sehingga tidak termasuk data pribadi.
Data yang berada di sistem Meta/WhatsApp tunduk pada kebijakan Meta dan dapat Anda urus langsung melalui pengaturan akun WhatsApp Anda.
5. Berapa lama prosesnya
- Konfirmasi penerimaan permintaan: maksimal 3 hari kerja.
- Penghapusan selesai: maksimal 30 hari kalender sejak permintaan terverifikasi.
- Salinan pada cadangan (backup) terhapus mengikuti siklus rotasi cadangan, maksimal 90 hari.
Kami mengirim pemberitahuan tertulis saat penghapusan selesai.
6. Memutus koneksi WhatsApp Business API
Bila nomor WhatsApp Business Anda terhubung ke layanan kami (mode coexistence: nomor tetap dipakai di aplikasi WhatsApp Business sekaligus terhubung ke Cloud API), Anda dapat memutusnya sendiri kapan saja:
- Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda.
- Masuk ke Setelan → Perangkat tertaut.
- Pilih perangkat/koneksi API yang terdaftar, lalu Keluar.
Setelah diputus, sinkronisasi pesan berhenti. Untuk menghapus data yang sudah terlanjur tersimpan di sistem kami, tetap ajukan permintaan pada bagian 2.
7. Menolak, bukan menghapus
Bila Anda hanya ingin berhenti menerima pesan tanpa menghapus data, balas BERHENTI pada percakapan WhatsApp kami, atau sampaikan lewat kanal pada bagian 2. Kami akan menghentikan pengiriman pesan ke nomor tersebut.
8. Kontak
Pertanyaan mengenai halaman ini: halo@supatmini.com · WhatsApp +62 856-4793-2455. Lihat juga Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan.